蟑螂门
【拼音】-
【基本释义】 蟑螂门是指央视在2010年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。详细解释 事件介绍 2009年以来，惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。近日，170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。 虽然惠普官方网站报告了产品存在硬件问题，但中国惠普公司的客户代表，并不认为他们的产品存在任何缺陷和质量的问题，相反客户体验管理专员更是强调，用户要从自身找原因。 据央视报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明说。 在晚会中，央视表示惠普是单方面的按照自己定的规则来做售后服务，完全把消费者的权益抛在了脑后，并称之为“潜规则”，同时声称惠普在华的售后完全与我国三包法相违背。 17日凌晨，惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从今日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。不过，惠普未对消费者的召回要求给予回应。 曝光始末 惠普的天敌是小强? 最近几天，持续报道惠普电脑质量问题的《青年时报》实习记者刘子瑜可谓“炙手可热”，消费者找他，希望他报道遭遇到的维权难题，惠普公关找他，希望他不要进行报道，央视新闻频道也找他，希望他这个媒体同行提供第一手采访资料。 17日，他接受了本报记者的采访，讲述了报道惠普“维权门”事件背后的故事。 搜索资料 逐条分析网友投诉 刘子瑜第一次关注惠普电脑质量事件是在2009年12月，他的一位使用惠普笔记本电脑的朋友出现了电脑黑屏问题。但当时，并没有引起刘子瑜的注意。 直到20
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