公关部
【拼音】-
【基本释义】 企业社会组织内部的公共关系部是由专职人所组成的，贯彻社会组织的公共关系思想，开展公共关系活动的管理职能部门。是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。详细解释 (一)设立公关部的作用： 1.公关部能促进企业战略的实现： (1) 确立企业的战略地位 要确立企业的战略地位，就必须明白现时社会环境的状况，社会环境会受到不同因素影响，对此需要调查和研究，这就是公关部应负的责任。 (2) 增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气。 士气就是职工的精神状态，高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工作充满快乐。职工的高昂士气对企业来说也极为重要，因为高昂的士气会带来交质量的产 品和令人满意的劳动生产率，良好的内部公关正是公关部的职责之一。 (3) 提高员工素质 职工素质是企业决定性的因素，提高职工质素主要是靠教育，教育引导企业内部的全体成员建立公关策划意识，使全体员工将公关意识融化在日常的言行中，成为习惯和行为规范，这会直接影响到企业的形象和经济效益。 教育职能是公关部的职能之一。 2.公关部能为产品销售铺路架桥： 产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用为： (1) 新产品投放市场时开展公关活动，使顾客了解基础上产生购买的欲望和行为。 (2) 现有产品的销售也存在扩大市场的问题，扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌知名度和关注度，树立良好的企业形象，建立良好的公共关系，促进企业的长期发展。 3.公关部能为企业决策起参谋作用： 公关部是资料储存中心，搜集、储存和处理同企业密切相关的社会信息;公关部是信息发布中心，它是企业的喉舌，对外的信息就由它来发布。 公关负责人录属于企业决策者，可以及时反映外界的信息、提供咨询和建议，准确地向外界和职工传递决策者的信息和意图，有效贯彻落实企业的公共关系思想和决策。 (二)公关部的职责 企业的性质不同，公关部门的职责也不同。一般公关部的职能为： 1. 代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。 2. 加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理字门通报各种信息，助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。 3. 不断地向顾客传播“服务至上&ldq
【详细解释】 -